保修承诺不适用于下列情况：

1. 本产品产品或部件已经超出免费修理期；

2. 外部设备、非在工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；

3. 产品无标识，无厂名、厂址、生产日期或产品合格证，或表明产品相关信息的标志、标识、标注被删改或抹除（遇此类情况请直接与销售方协商解决）；

4. 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）；

5. 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，

零地电压过大，输入不合适的电压等）；

6. 由非授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

7. 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；

8. 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

9. 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；

10. 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

11. 正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害（如：外壳、线路、接插部件、电子元件等的自然消耗、磨损及老化等）；

（1）优先适用

如果国家法律法规就售后服务另有规定的，将按照国家法律法规向您提供售后服务。

对于消费者用户，厂商服务标准低于国家法定 “三包”标准的，按“三包”执行；厂商服务标准高于“三包”标准的，按厂商服务标准执行。

如果产品的销售商与您就产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。

（2）替换产品或部件的所有权

（3）注册用户信息

为了维护您的权益，请您在购买后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：

1.登录官方企业网站：在网站的提示下完成注册。

2.拨打报修热线：158-8118-6112

（4）服务支持系统

您可以与下列服务支持系统联系，获得为您提供的服务信息

人员接待规范 

1.用户入门后应主动与用户打招呼，举止大方，不与用户闲聊；及时整理保持前台环境整齐，清洁。根据实际情况安排接待用户。

2.接待用户和接打电话时，对用户合理的要求与问询应明确回答，如暂时不能回答，我们会记录下日后向用户解释或转相关人员，不对用户空承诺。

3.总结和编制解决方案提供给用户，减少用户故障修复周期

4.接待人员会指导送修用户准确详实填写维修单据，收下故障机件，并请用户带回其它无关物品；如：笔记本包，电源线，AC适配器，PC卡，外挂软驱等。

5.接待人员将维修单附在故障机内，并将机器上盖后送入维修间。

维修中心笔记本电脑拆机规范 

1.清理工作桌面，保证表面平整清洁，确认机器已关机，拔掉电源线，AC适配器，扩展坞，取出PC卡，扩展内存。

2.将笔记本底壳向上平摆在桌面上，取下电池，硬盘，软驱，光驱等，并按由上到下，由左至右的摆放顺序放在桌面上，将底壳表面钉按由上到下，由左至右的摆放顺序拆下顺序放入钉盒。

3.将机器面板向上平放在桌面上，取下KB及KB下的钉，顺序同上，取下上盖（上面板）用力要求适度，不可扭裂外壳，将上盖取下，合上，表面朝上，放在工作台上。

4.按照从外层到里层，从左到右，从上到下的顺序，释放各种接插件接口，拧下螺钉，取下各种部件，顺序摆放在桌面上，螺钉按先后顺序入钉盒，拆下各部件。注意不可用手直接触摸板卡电路表面，部件在桌面摆放时一定按先后顺序，不可重叠。

5.拆装液晶屏时，不可破坏胶贴，必须保证其平整，不可用手触摸屏后电路。 

维修中心笔记本电脑装机规范 

装机规范，即将以上拆机规范反序进行，注意如下：

1.部件必须按原拆机反序安装，螺钉一一对应（长短，粗细，颜色），力度适当，各种接插接口必须确保插实，各挡片，绝缘片不能漏上。

2.装完后，应检查机器。晃动是否有响声，接缝是否严密，表面是否平整，开关屏，安装光驱是否涩，最后检查桌面及钉盒是否干净，无原机遗留物，如发现问题，必须马上查明原因并解决。

郑重承诺 

维修速度 

一般情况下我部会在三个工作日内为您修复，只有当条件比较特殊时可能会延长修时间，如:

1.您的笔记本电脑故障发生不常见，需反复测试：如中文WIN10或OFFICE死机；

2.费用问题暂时没有落实--在用户没有对费用表态之前我们无法决定如何继续维修进程；

3.在维修进程与最终用户的联系不畅，信息无法沟通，导致维修期长。